ดูเหมือนการใช้ AI ในเชิงธุรกิจจะยังใช้กันไม่มากพอเหมือนกับกระแสที่กำลังเพิ่มขึ้นในเวลานี้ เนื่องจากกำแพงเรื่องความลับของข้อมูล กฎเกณฑ์ และปัจจัยพื้นฐานยังกั้นขวางการใช้ไว้
จากผลสำรวจของ MIT และบริษัทโทรมนาคมจากออสเตรเลีย Telstra จากทั้งหมด 300 ผู้นำด้านธุรกิจ พบว่ามีเพียง 9% จากทั้งหมดที่ได้ใช้เทคโนโลยี AI แม้หลากหลายผู้นำจะชื่นชอบและมองในแง่บวกเกี่ยวกับ AI แต่ก็ยังใช้ในวงธุรกิจที่จำกัด
ศูนย์ปัญญาประดิษฐ์แห่งชาติของออสเตรเลียรายงานว่า หลายบริษัทยังเข้าใจผิดว่าการใช้ AI นั้นง่าย เนื่องจากการปรับใช้ AI จะต้องพัฒนาคุณภาพและจำนวนของข้อมูล มาตรการรักษาความลับของข้อมูล ทักษะการใช้ AI และพัฒนาองค์กรให้มีการบริหารจัดการ AI อย่างมีความรับผิดชอบ
ทางผู้นำในแบบสำรวจก็คาดหวังที่จะมี AI ที่ช่วยเหลือได้ในวัตถุประสงค์จำเพาะในด้านธุรกิจในปี 2024 ที่จะมีการใช้ AI มากขึ้นถึง 2 เท่า เพราะในปี 2023 AI ยังเป็นการใช้แบบง่าย ไม่ได้ทำหน้าที่แบบขั้นสูงที่ยังไม่ต้องใช้มนุษย์ควบคุม กล่าวโดยหัวหน้าทีมการตลาดของ Telstra ลองมาดูผลสำรวจที่น่าสนใจ
-85% จะใช้ AI ในหน้าที่ที่ไม่ได้สำคัญมากไปก่อนในปี 2024
-77% ตั้งใจจะนำไปใช้ในส่วนบริการลูกค้า
-74% จะใช้ในการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์
-น้อยกว่า 30% รีบนำ AI มาใช้โดยที่ปัจจัยพื้นฐานด้านเทคโนโลยียังไม่รองรับ
-56% กล่าวว่างบด้านไอทีนั้นมีจำกัดในการปรับใช้ AI ในธุรกิจ
-77% ให้ความเห็นว่ากฎเกณฑ์และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังทำให้ยังไม่มั่นใจที่จะรีบใช้ AI
การใช้ AI จะเพิ่มขึ้นอย่างมากในด้านทรัพยากรและขีดความสามารถของไอที จะมีการใช้มากขึ้นในนวัตกรรมของสินค้า ห่วงโซ่อุปทานด้านโลจิสติกส์ และด้านการขาย ทั้งนี้ ก็ยังมีความกังวลอยู่ เพราะมีคดีความเกิดขึ้นใน AI ด้านลิขสิทธิ์ที่นำมาใช้โดยมิชอบ และยังพบปัญหาข้อมูลรั่วไหลจากการใช้
เพื่อหลีกเลี่ยงความเปราะบางในด้านความปลอดภัยในข้อมูล บริษัทจะต้องเตรียมการรักษาความลับข้อมูลและมีกฎเกณฑ์ในการปกป้องและป้องกันในเรื่องไซเบอร์ซีเคียวริตี้อย่างดีเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงให้ปล่อยข้อมูลบริษัทออกไป อีกกำแพงที่ต้องก้าวข้ามคือ การขาดทักษะใน AI และยังขาดแรงงานในด้านนี้
60% ของผู้เข้าทำการสำรวยมองว่า AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในธรุกิจอีก 5 ปีข้างหน้า 78% มองว่าเป็นโอกาสที่ดี และ 8% ยังมองในแง่ลบว่าเป็นภัยคุกคาม ทาง Telstra มองว่าแม้ในช่วงแรก AI จะมีความซับซ้อนและใช้ข้อมูลมากมาย แต่ท้ายที่สุดจะถึงจุดที่คุ้มค่าในการลงทุนและเป็นตัวเปลี่ยนเกมในโลกธุรกิจ
ที่มา CNN
ผู้เขียน จารุวิทย์ สุงาม
